繼續(xù)讀書：《界線對(duì)談——談判藝術(shù)的技巧》
——讓你學(xué)會(huì)如何運(yùn)用智慧談判來處理人際關(guān)系。
對(duì)管理經(jīng)營團(tuán)隊(duì)及與人溝通都有益處呦～
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界線對(duì)談的要素

一、設(shè)身處地與對(duì)方同在
二、“你”與“我”要明確

三、澄清問題

澄清問題本質(zhì)

        要能分辨問題的核心，而且專注不分心。盡可能地把問題向?qū)Ψ骄唧w闡明，使對(duì)方能夠了解。你必須把你的看法與立場(chǎng)跟對(duì)方盡量表白清楚，以達(dá)成共識(shí)，這樣，你們才能一起解決問題。

澄清問題所造成的影響?

        你不只要把問題的事實(shí)真相說清楚，而且還要把問題對(duì)你以及你們之間關(guān)系所造成的影響有所闡明。很明顯，它必定在某處深深影響到了你，否則你也不會(huì)想要找對(duì)方攤牌。
 

把問題所產(chǎn)生的影響坦白地說出來絕對(duì)有益，理由有二：

第一，對(duì)方或許真的不知道他對(duì)你有什么影響，能讓他了解的話，往往可以讓他警覺到問題的重要性；

第二，闡明問題所產(chǎn)生的影響可以讓他知道，你不是因?yàn)樗牟煌昝涝谡摂嗨?，而是他的行為?shí)在傷害到了你。


澄清你想要改變的渴望

        避免把問題停留在負(fù)面的觀感下，這樣會(huì)使對(duì)方覺得自己被放棄了，問題不可能解決了，或覺得你很挑剔，貪得無厭。問題的核心往往是你所關(guān)切的事情，因此把問題說清楚，把你心中的渴望說出來，不要攻擊或貶低你們的關(guān)系，這樣你們之間的聯(lián)系才不至于中斷或破裂。

四、恩典與真理要兼顧

        一場(chǎng)成功的界線對(duì)談一定會(huì)牽涉到恩典（grace）與真理(truth)。恩典是你能設(shè)身處地為對(duì)方著想，是“為”他，是站在他那一邊的。真理則是你對(duì)問題真相的陳述，兩者平衡，便是所謂的中庸之道（neutralized）。

        中庸之道不是在面對(duì)問題時(shí)采取中立的姿態(tài)——并不是不沾邊或不表示意見。事實(shí)上，如果你能把你的想法向?qū)Ψ奖砻鞯迷角宄?，你談判成功的機(jī)會(huì)就越大。中庸之道是把恩典與真理中和并用，以免陷于只專注于一方所引起的缺失。換句話說，只強(qiáng)調(diào)恩典或只注重真理，將帶給談判負(fù)面的影響。兩者結(jié)合，則能互補(bǔ)，中和那些不好的負(fù)面結(jié)果。
 
        想想看，如果有人只告訴你真理，只說所謂的誠實(shí)話，卻沒有愛，沒有恩典，你可能會(huì)覺得受到了對(duì)方的攻擊、論斷，或責(zé)備。也就是說，不管那些話語是多么真確，起不了什么作用的，因?yàn)槟愕男氖軅耍N了你們談判中的那些真理。成功的界線對(duì)談要能以愛心做基礎(chǔ)說誠實(shí)話，這樣對(duì)方才會(huì)有安全感，才能放心消化與吸收那些真理。恩典確實(shí)能安撫我們，使我們有安全感，覺得自己是被愛的，卻不能提供事實(shí)的真相、架構(gòu)、方向，或指正。你可能在恩典的對(duì)談后內(nèi)心更新，受到了鼓勵(lì)，但你并沒有獲得方向或指引。真理將可以中和這個(gè)問題，引導(dǎo)我們走上正途。

平衡兩者的幾種方法：

記住對(duì)方和你一樣也需要恩典與真理

你的動(dòng)機(jī)與意圖不是去修理、整頓，或處罰，而是提供足夠的真理與恩典，去跟對(duì)方重新和好與解決問題。

先以恩典引導(dǎo)

先以恩典引導(dǎo)是最好的方式，因?yàn)檫@將可以為對(duì)方是否能夠承受事實(shí)的真相鋪路。

恩典與真理兼顧

讓恩典與真理交織纏繞，整合一體。盡可能避免一下子“恩典”，一下子“真理”，這樣會(huì)讓對(duì)方覺得是前后不一致，是不同的對(duì)話。找人正視沖突時(shí)，要注入你的關(guān)切，但在關(guān)心對(duì)方的同時(shí)，也要記得說誠實(shí)話。

保持警覺性

中庸之道是把恩典與真理中和并用，以免陷于只專注于一方所引起的缺失。

一有疑惑，便轉(zhuǎn)向恩典

        在界線對(duì)談的任何時(shí)刻里，如果你對(duì)你所處的狀況一沒有把握了，便轉(zhuǎn)向恩典。沒有恩典的對(duì)話所造成的傷害，往往比只有恩典的對(duì)話更為嚴(yán)重。只有恩典，你與對(duì)方以后還有再次對(duì)談的可能性。只有真理，你那論斷的結(jié)果卻很可能使你們之間的關(guān)系破裂到無法挽回的地步。

        保持中庸之道，必須讓恩典與真理互相效力，并非成為對(duì)立關(guān)系。

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來源:《界線對(duì)談——談判藝術(shù)的技巧》
作者：Dr. Henry Cloud，Dr. John Townsend
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
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